Abstract:
En este proyecto se realiza el diseño de una herramienta que integre objetivos e
indicadores estratégicos a partir de la gestión por procesos de un instituto de
educación superior. Se aplica un diseño exploratorio mediante entrevistas a personal
clave y revisión documental, relacionado a los procesos sustantivos de Formación
Profesional, Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación; y, Vinculación con la
Sociedad. Se decidió construir un cuadro de mando integral, según el modelo de
Kaplan y Norton, en el que se establece objetivos estratégicos, planes de acción e
indicadores de gestión fundamentales para monitorear y medir el avance del instituto,
con el fin de una mejor toma de decisiones y el logro de la acreditación por parte del
Consejo de Aseguramiento de la Calidad de Educación Superior. Los resultados
evidencian la necesidad de alinear las estrategias con la visión y misión del instituto,
además de presentar claras carencias en conocimientos relacionados a la gestión por
procesos. Para finalizar se detallan las conclusiones y recomendaciones diseñadas,
las mismas que contribuirán a mejorar los procesos del instituto.
