Resumen:
La satisfacción laboral se ha convertido en los últimos años en un tema de interés para las
organizaciones, dado que, se han realizado diferentes estudios para determinar cuáles son
los factores que influyen en la satisfacción de las personas, ya que, dependiendo de la
actitud que muestren se presentaran sentimientos positivos o negativos. En este sentido, se
considera oportuno que las organizaciones midan el grado de satisfacción de sus equipos
de trabajo, para poder atender sus necesidades y de esta forma fortalecer el vínculo entre
empleador y colaborador, lo que contribuye a tener personas más comprometidas, con alto
sentido de pertenencia y a su vez mejorar la marca empleadora, lo que repercute, en el logro
de metas y objetivos para la organización. Por lo anterior mencionado, se realiza el presente
estudio, con la finalidad de determinar las causas que conducen a la desvinculación de los
colaboradores del departamento Técnico de Telconet S.A. La investigación aplicada fue de
tipo exploratoria y descriptiva, con enfoque cualitativo y cuantitativo; el instrumento
utilizado fue el cuestionario de satisfacción laboral S20/23 de Meliá & Peiró (1998) el
mismo que contiene 5 factores y 23 ítems, estos factores comprenden: satisfacción con las
prestaciones recibidas (1), satisfacción intrínseca con el trabajo (2), satisfacción con la
supervisión (3), satisfacción con el nivel de participación (4), satisfacción con el ambiente
físico (5). Este cuestionario se aplicó a 35 colaboradores que corresponden a la población
del área. Así también, se solicitó al departamento de Talento Humano información de las
entrevistas de salida para saber con exactitud el motivo que conlleva al personal del
departamento técnico a desvincularse de la empresa. De los resultados del cuestionario de
satisfacción laboral, se obtuvo que, de los cinco factores analizados el de más baja
puntuación fue el factor: satisfacción por las prestaciones recibidas, el mismo que está
vinculado con el salario y oportunidades de crecimiento. En función a los resultados del
cuestionario y de las 10 entrevistas de salida proporcionadas por Talento Humano, se pudo
llegar a la conclusión que el personal del departamento Técnico de Telconet se desvincula
por no contar con salarios competitivos, falta de desarrollo y crecimiento profesional. Por
lo antes expuesto, se sugiere como plan de acción poner en marcha la propuesta del plan de
incentivos, lo que permitirá contar con colaboradores motivados, fidelizados; se evitará la
fuga de talentos, y se logrará incrementar la productividad y satisfacción laboral.
