Abstract:
Los procesos de la empresa Integra Systems Online presentaban diversos
inconvenientes en el área de marketing digital debido a que no se encontraban
correctamente documentados, definidos y organizados, muchos de estos problemas
fueron retrasos en las entregas del servicio y errores durante la ejecución y
presentación de producto final al cliente, esto estaba afectando directamente la
calidad del servicio prestado. Se podía evidenciar que estos problemas se estaban
ocasionando debido a la falta de comunicación que existía entre los involucrados, así
como también el hecho de no trabajar bajo un esquema organizado del cual se pueda
tener registro para evaluar y poder mejorar.
La estrategia que se utilizó para poder solventar estos inconvenientes fue el
modelamiento de sus procesos con la herramienta Bizagi Modeler bajo los estándares
de BPM, teniendo la oportunidad de definir la situación actual en la que se encontraba
el área mediante el modelo AS-IS (modelo actual), con esta técnica se pudo delimitar
la situación actual e identificar aquellos cuellos de botella y falencias que ocasionaban
los inconvenientes mencionados.
