dc.contributor.advisor |
Pazmiño Franco, Heydi Guadalupe, Director |
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dc.contributor.author |
Castro Gomez, Jennifer Liliana |
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dc.contributor.author |
Nina Olvera, Evelyn Johanna |
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dc.contributor.author |
Solorzano Salazar, Solange Patricia |
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dc.date.accessioned |
2022-10-14T20:05:41Z |
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dc.date.available |
2022-10-14T20:05:41Z |
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dc.date.issued |
2013 |
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dc.identifier.citation |
Castro, J.; Nina, E.; Solorzano, S. (2013). Plan de mercadeo aplicando la herramienta de Benchmarking interno para posicionar la marca Cleanquil S.A. en la ciudad de Guayaquil. [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil, Ecuador. |
es_EC |
dc.identifier.uri |
http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/55602 |
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dc.description.abstract |
La presente investigación está basada en los cinco pasos del Benchmarking de Spendolini y en el Benchmarking Interno-Colaborador entre las empresas Cleanquil y Diverquil. Cleanquil es el nombre comercial de la empresa cliente de este proyecto, quién es un complemento de la empresa socio Diverquil dedicada a la
comercialización de productos químicos y utensilios de limpieza. El enfoque de este trabajo fue proponer estrategias que ayudaron a mejorar los procesos internos de la empresa Cleanquil. Con la colaboración del socio, se logró hacer una comparación entre ellas, donde se identificó las falencias que debían ser
fortalecidas y mejoradas. El mercado objetivo de Cleanquil según la investigación de mercado, está
conformado por los jóvenes ejecutivos cuya edad oscila entre los 28 a 35 años de edad, a quienes se les ofrece servicios residenciales como limpieza de hogares, colchones, paredes y pisos, fumigación, etc. Las estrategias fueron enfocadas en el cliente, cuyo fin era mejorar los factores críticos analizados en este proyecto, tales como: Talento humano se enfocó en la selección y contratación de personal, realización de un código de ética y conducta y la capacitación de personal: Satisfacción al cliente se basó en realizar formularios para la atención al cliente y quejas/reclamos, finalmente se concluyó con la comunicación visual donde se propuso mejorar la imagen corporativa incluyendo redes sociales y slogan. |
es_EC |
dc.language.iso |
es |
es_EC |
dc.publisher |
ESPOL. FCSH. |
es_EC |
dc.subject |
Benchmarking Interno |
es_EC |
dc.subject |
Servicios de limpieza |
es_EC |
dc.subject |
Procesos internos |
es_EC |
dc.subject |
Enfoque al cliente |
es_EC |
dc.subject |
Cadena de valor - servicio |
es_EC |
dc.title |
Plan de mercadeo aplicando la herramienta de Benchmarking interno para posicionar la marca Cleanquil S.A. en la ciudad de Guayaquil |
es_EC |
dc.type |
Thesis |
es_EC |
dc.identifier.codigoespol |
D-95537 |
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dc.description.city |
Guayaquil |
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dc.description.degree |
Ingeniería en Marketing, Comunicación y Ventas |
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