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Plan de mercadeo aplicando la herramienta de Benchmarking interno para posicionar la marca Cleanquil S.A. en la ciudad de Guayaquil

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dc.contributor.advisor Pazmiño Franco, Heydi Guadalupe, Director
dc.contributor.author Castro Gomez, Jennifer Liliana
dc.contributor.author Nina Olvera, Evelyn Johanna
dc.contributor.author Solorzano Salazar, Solange Patricia
dc.date.accessioned 2022-10-14T20:05:41Z
dc.date.available 2022-10-14T20:05:41Z
dc.date.issued 2013
dc.identifier.citation Castro, J.; Nina, E.; Solorzano, S. (2013). Plan de mercadeo aplicando la herramienta de Benchmarking interno para posicionar la marca Cleanquil S.A. en la ciudad de Guayaquil. [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil, Ecuador. es_EC
dc.identifier.uri http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/55602
dc.description.abstract La presente investigación está basada en los cinco pasos del Benchmarking de Spendolini y en el Benchmarking Interno-Colaborador entre las empresas Cleanquil y Diverquil. Cleanquil es el nombre comercial de la empresa cliente de este proyecto, quién es un complemento de la empresa socio Diverquil dedicada a la comercialización de productos químicos y utensilios de limpieza. El enfoque de este trabajo fue proponer estrategias que ayudaron a mejorar los procesos internos de la empresa Cleanquil. Con la colaboración del socio, se logró hacer una comparación entre ellas, donde se identificó las falencias que debían ser fortalecidas y mejoradas. El mercado objetivo de Cleanquil según la investigación de mercado, está conformado por los jóvenes ejecutivos cuya edad oscila entre los 28 a 35 años de edad, a quienes se les ofrece servicios residenciales como limpieza de hogares, colchones, paredes y pisos, fumigación, etc. Las estrategias fueron enfocadas en el cliente, cuyo fin era mejorar los factores críticos analizados en este proyecto, tales como: Talento humano se enfocó en la selección y contratación de personal, realización de un código de ética y conducta y la capacitación de personal: Satisfacción al cliente se basó en realizar formularios para la atención al cliente y quejas/reclamos, finalmente se concluyó con la comunicación visual donde se propuso mejorar la imagen corporativa incluyendo redes sociales y slogan. es_EC
dc.language.iso es es_EC
dc.publisher ESPOL. FCSH. es_EC
dc.subject Benchmarking Interno es_EC
dc.subject Servicios de limpieza es_EC
dc.subject Procesos internos es_EC
dc.subject Enfoque al cliente es_EC
dc.subject Cadena de valor - servicio es_EC
dc.title Plan de mercadeo aplicando la herramienta de Benchmarking interno para posicionar la marca Cleanquil S.A. en la ciudad de Guayaquil es_EC
dc.type Thesis es_EC
dc.identifier.codigoespol D-95537
dc.description.city Guayaquil
dc.description.degree Ingeniería en Marketing, Comunicación y Ventas


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