Abstract:
Una Institución Bancaria, cuya agencia principal se encuentra en la Ciudad de
Guayaquil, cuenta con alrededor de 2.840 empleados en las diferentes
posiciones a Nivel Nacional. En marzo de 2020 al declararse la pandemia del
COVID 19 a Nivel Mundial tuvo que analizar estrategias que le permitieran
seguir operando a pesar de las restricciones que se establecieron por parte del
Gobierno.
Al inicio de la pandemia las personas tuvieron que quedarse en casa y los
canales digitales se convirtieron en los medios principales para poder retirar
dinero, por lo que el área de Tecnología de la Institución Bancaria debía velar
por la estabilidad de este canal como una de sus prioridades.
Otro de los factores a considerar fue como atender a los clientes que buscaban
respuestas a problemas que tuvieran con alguno de los productos que poseían
como son: tarjetas de crédito, préstamos entre otros. Debido a que la cantidad
de llamadas de clientes superaba la capacidad normal hubo que reubicar
personal temporalmente para que labore receptando estas llamadas.
Debido a toda la situación que se vivió en ese momento, la Institución Bancaría
implementó un protocolo de emergencia donde a cada colaborador le crearon
un acceso de conexión remota para que pueda laborar desde su domicilio, de
esa manera accedían al equipo que tenían asignado en el trabajo. Esta medida
fue temporal puesto que luego se definiría las distintas modalidades de trabajo
de acuerdo con las funciones que ejerce el colaborador.
