Resumen:
El ferrocarril del Ecuador tiene su historia emblemática debido a su complejidad durante su construcción siendo denominado el "Tren más difícil del mundo", Durante el gobierno del presidente Rafael Correa se inició la rehabilitación de los tramos del ferrocarril enfocándose en el ámbito turístico, lo cual ha conseguido un gran éxito en los últimos años y obtenido premios internacionales como: World Travel Awards 2014, Trip Advisor 2014 - Certificado de Excelencia y British Guild of Travel Writers.
De las nueve rutas que pertenecen a la Empresa Pública Ferrocarriles del Ecuador (FEEP) se delimitó la investigación hacia la ruta Tren de la Dulzura, debido a su cercanía a la ciudad de Guayaquil y por ser una ruta de excursión de 10 horas. Con esta investigación se pretende generar información actual sobre la calidad de los servicios que se ofrecen en la ruta, ya que al brindar servicios de calidad se contribuye al incremento de demanda turística, lo cual generaría mayores ingresos que beneficiarían a las comunidades de los cantones de Milagro, Yaguachi y Bucay.
