¿Cómo elevar la motivación del personal del área de cobranzas de una institución financiera de la ciudad de Guayaquil?

Morales Aguirre, Melanie Celena Yépez Drouet, Joffre Andrés

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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Tesis de Administración de Empresas
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dc.contributor.advisor	Martín Moreno, Ivonne Antonieta
dc.contributor.author	Morales Aguirre, Melanie Celena Yépez Drouet, Joffre Andrés
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2023-06-08T20:17:40Z
dc.date.available	2023-06-08T20:17:40Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.citation	Morales Aguirre, M. C. (2023). ¿Cómo elevar la motivación del personal del área de cobranzas de una institución financiera de la ciudad de Guayaquil?. [Proyecto integrador]. ESPOL. FCSH .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/57390
dc.description	En este trabajo se estudia el impacto que tiene la implementación de un plan de incentivos en una institución financiera ubicada en Guayaquil con la intención de poder aumentar la productividad y motivación de los empleados del área de cobranzas. Se utilizó un diseño metodológico mixto y distintas técnicas: observaciones, encuestas y entrevistas para poder conocer la opinión y analizar a profundidad cuales son las necesidades de los gestores. Además, el proyecto fue desarrollado con la herramienta de Design Thinking para obtener soluciones innovadoras. Los resultados indicaron que los empleados estaban de acuerdo con reformular el plan de incentivos que se tenía debido a la fuerte influencia que tiene en su desempeño, y también se evidenció la inconformidad con las metas impuestas pues eran consideradas ?inalcanzables?. Por otra parte, se encontró que existían también otro tipo de incentivos que no se contemplaban en el plan anterior y que eran muy valorados como: el teletrabajo y el reconocimiento de los jefes superiores. Finalmente, se propone una nueva guía de incentivos basada no solo en el cumplimiento de metas sino también en el desempeño de los empleados, y se recomienda la variación de los incentivos semestralmente con el apoyo del Departamento de Recursos Humanos
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	73 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	Incentivos
dc.subject	Salarios
dc.subject	Talento humano
dc.title	¿Cómo elevar la motivación del personal del área de cobranzas de una institución financiera de la ciudad de Guayaquil?
dc.type	Licenciatura en Administración de Empresas
dc.identifier.codigoespol	T-113268
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral