El sector hotelero, es considerado como una fuente importante para la economía de un país, sin embargo, este sector ha tenido que sobrevivir debido varios factores negativos que puede pasar un país, como son: la inseguridad, una pandemia, falta de información. Es importante reconocer que para que estos sectores vayan en aumento deben estar en constante innovación por eso, el objetivo de este proyecto es poder desarrollar una herramienta que ayude a medir el nivel de gestión y digitalización de hoteles de 2 estrellas de la ciudad Guayaquil, para esto se realizó encuestas con los clientes principales, lo cual se logró identificar cuáles son los problemas que conllevan a que los hoteles tengan poca tecnología. Mediante la metodología aplicada se tomó una muestra de 9 hoteles lo, se demostró que la mayoría de estos establecimientos mantienen una digitalización estable, sin embargo, el MINTUR debería organizar charlas o cursos que sean dirigidos especialmente para este sector. Cabe destacar que en la ciudad de Guayaquil existe un registro de 27 establecimientos de 2 estrellas.