Resumen:
Este proyecto se desarrolló en un puerto de la ciudad de Guayaquil. Tiene como objetivo aumentar la productividad en el área de garita frente a la recepción de un nuevo servicio de 2200 contenedores semanales. A través de la metodología DMAIC se logró definir el problema, el cual consiste en aumentar la tasa efectiva de servicio general de garita en el intervalo de 4 p.m. hasta las 2 a.m. a 15 transacciones por hora. Para alcanzar el objetivo se analizaron las transacciones con mayores volúmenes que se generan en dicho intervalo de tiempo. Una vez establecidas las variables de estudio, se procedió a realizar un análisis detallado de cada una de estas, concluyendo con un análisis de valor. Posteriormente, se propusieron soluciones que permitieron eliminar o reducir el impacto de las causas sobre la variable respuesta. Se seleccionaron soluciones de implementar cámaras de reconocimiento óptico de caracteres. También, se estableció la propuesta de implementar la digitación paralela, obteniendo un flujo continuo en el área de digitación. Por último, se diseñó una macro que permita comparar de forma automática dos programas usados por los digitadores. Las soluciones tienen un costo de $26.220, logrando reducir los tiempos de ciclo de las transacciones antes mencionadas, aumentando la tasa de servicio efectiva en garita de 28 transacciones por hora a 44 transacciones por hora en el intervalo de 4 p.m. hasta las 2 a.m., generando ahorros anuales de $16.764,71 debido a la reducción de dos digitadores y una oportunidad de ingreso de $ 199.890,83 anuales debido al aumento de la productividad.
