Engabao es una comunidad pesquera que ha buscado el desarrollo turístico en los últimos años. El objetivo del proyecto es diseñar un modelo de gestión turística para Engabao que potencialice sus atractivos turísticos, para el fortalecimiento y buen manejo de sus recursos a largo plazo. Por ello, se identifica la situación actual del turismo, contextualiza su realidad con investigaciones sobre modelos de gestión y elabora el diseño del modelo. Se aplicó técnicas de design thinking, observación, entrevista y encuestas, es decir, métodos de investigación cualitativa y análisis cuantitativo. Los resultados muestran deficiente atención al cliente, mala gestión de los atractivos y la presencia de visitantes y comuneros inconformes. El proveedor de servicio busca satisfacer las necesidades del visitante, aunque el visitante elige Engabao por su belleza natural y tranquilidad, sus necesidades no son plenamente satisfechas. Frente a esta problemática, se elaboró estas perspectivas que permitieron diseñar un modelo de gestión de tres fases: 1) Fase 1: Liderazgo, políticas y estrategias, 2) Fase 2: Enfoque de procesos, 3) Fase 3: Resultados. En conclusión, la propuesta presenta un plan de gestión con herramientas para mejorar la administración de la organización y los procesos sobre la experiencia del turista.