Propuesta de un diseño de un modelo de gestión turística para la comuna de  Engabao

Cueva Ordóñez, Luis Eduardo; Inca Segura, Grace Anabelle

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dc.contributor.advisor	Calle Lituma, Numa Sebastian, , Director
dc.contributor.author	Cueva Ordóñez, Luis Eduardo
dc.contributor.author	Inca Segura, Grace Anabelle
dc.creator	ESPOL
dc.date.accessioned	2023-10-11T14:49:10Z
dc.date.available	2023-10-11T14:49:10Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.citation	Cueva Ordóñez, L. E. y Inca Segura, G. A. (2023). Propuesta de un diseño de un modelo de gestión turística para la comuna de Engabao. [Proyecto integrador]. ESPOL. FCSH .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/58370
dc.description	Engabao es una comunidad pesquera que ha buscado el desarrollo turístico en los últimos años. El objetivo del proyecto es diseñar un modelo de gestión turística para Engabao que potencialice sus atractivos turísticos, para el fortalecimiento y buen manejo de sus recursos a largo plazo. Por ello, se identifica la situación actual del turismo, contextualiza su realidad con investigaciones sobre modelos de gestión y elabora el diseño del modelo. Se aplicó técnicas de design thinking, observación, entrevista y encuestas, es decir, métodos de investigación cualitativa y análisis cuantitativo. Los resultados muestran deficiente atención al cliente, mala gestión de los atractivos y la presencia de visitantes y comuneros inconformes. El proveedor de servicio busca satisfacer las necesidades del visitante, aunque el visitante elige Engabao por su belleza natural y tranquilidad, sus necesidades no son plenamente satisfechas. Frente a esta problemática, se elaboró estas perspectivas que permitieron diseñar un modelo de gestión de tres fases: 1) Fase 1: Liderazgo, políticas y estrategias, 2) Fase 2: Enfoque de procesos, 3) Fase 3: Resultados. En conclusión, la propuesta presenta un plan de gestión con herramientas para mejorar la administración de la organización y los procesos sobre la experiencia del turista.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	161 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL
dc.rights	openAccess
dc.subject	Modelos de gestión turística
dc.subject	Planificación estratégica
dc.subject	Engabao
dc.title	Propuesta de un diseño de un modelo de gestión turística para la comuna de Engabao
dc.type	Licenciatura en Turismo
dc.identifier.codigoespol	T-113713
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	ADMI-876
dc.description.abstractenglish	Engabao is a fishing community that has sought tourism development in recent years. The objective of the project is to design a tourism management model for Engabao that will enhance its tourist attractions to strengthen and manage its resources in the long term. Therefore, it identifies the current situation of tourism, contextualizes its reality with research on management models and elaborates the design of the model. Design thinking, observation, interview and survey techniques were applied, that is, qualitative research methods and quantitative analysis. The results show that exist a poor customer service, poor management of the attractions and the presence of dissatisfied visitors and community members. The service provider seeks to satisfy the visitor's needs, although the visitor chooses Engabao for its natural beauty and tranquility, their needs are not fully satisfied. Faced with this problem, these perspectives were developed to design a three-phase management model: 1) Phase 1: Leadership, policies and strategies, 2) Phase 2: Process approach, 3) Phase 3: Results. In conclusion, the proposal presents a management plan with tools to improve the organization's administration and processes regarding the tourist experience.