El objetivo principal de este trabajo de investigación y titulación es realizar un análisis de una herramienta de soporte remoto, ya que tendrá un aporte significativo y metodológico práctico en los usuarios del negocio que requieren de soporte técnico a distancia demostrando así que la necesidad de análisis de una herramienta de soporte remoto está latente, ya que en las empresas y organizaciones se requiere de profesionales que puedan solucionar problemas con los equipos de manera remota. La propuesta da la solución al proyecto del problema encontrado ya que brinda el análisis de una herramienta de soporte remoto, muestra estándares con los que se debe trabajar para que los usuarios de negocio puedan recibir soporte técnico a distancia. Es por ello por lo que se obtiene el conocimiento, consentimiento y admisión de los recursos económicos, materiales y humanos que formaron parte del avance de este proyecto.