Es muy importante que la Secretaria Ejecutiva conozca todo lo relacionado con la institución en la cual labora como su historia, la visión. misión. reglamento. políticas. departamentos. cargos. funciones. servicios, nombres de las autoridades y demás personal. etc. Familiarizada con estos datos podrá responder. guiar. sugerir a los clientes o usuarios. Otro aspecto importante a considerar es que debe conocer los pasos a seguir para con los diferentes trámites administrativos, así como los pre-requisitos, quién debe autorizarlos, a dónde despacharlos y posteriormente el seguimiento y en cualquier consulta que se le realice podrá informar de los mismos: así brindará un buen servicio al cliente.