La presente tesis está conformada por cinco capítulos, el primero trata sobre los antecedentes y la situación actual de evaluación del cliente, en donde se presenta la evolución historia de los diferentes métodos usados en la calificación de cartera y evaluación del cliente; se presenta también el modelo usado en nuestro entorno ecuatoriano que es el scoring y las inconformidades que la compañía tiene con el método actual.