dc.contributor.advisor |
Andrade, Robert, Director |
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dc.contributor.author |
Gamboa Torres, Evelyn Lissett |
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dc.creator |
ESPOL. FIEC |
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dc.date.accessioned |
2024-01-31T14:05:15Z |
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dc.date.available |
2024-01-31T14:05:15Z |
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dc.date.issued |
2013 |
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dc.identifier.citation |
Gamboa Torres, E. L. (2013). Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISOICE 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil). [Tesis.]. ESPOL. FIEC . |
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dc.identifier.uri |
http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/59933 |
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dc.description |
El interés por la calidad de los servicios TI en la actualidad ha despertado la atención de las empresas que se dedican a la prestación de servicios TI, debido a que muchas de estas organizaciones consideran que la calidad de sus servicios es un factor clave para garantizar su continuidad en el mercado y fortalecer el desarrollo de sus negocios. Por eso, se pretende desarrollar un plan integral que permita a una empresa de telecomunicaciones, aplicar la norma ISO/IEC 2000:2005 mediante la implementación de un Sistema de Gestión de Servicio de TI (SGSTI). Para facilitar el entendimiento del plan integral, se procederá a explicar el contenido de cada uno de los capítulos que forman parte de la tesis. |
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dc.format |
application/pdf |
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dc.format.extent |
302 Páginas |
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dc.language.iso |
spa |
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dc.publisher |
ESPOL. FIEC |
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dc.rights |
openAccess |
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dc.subject |
Telefonía móvil |
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dc.subject |
Normas ISO IEC 20000:2005 |
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dc.subject |
Empresa de telecomunicaciones |
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dc.subject |
Gestión de servicios |
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dc.title |
Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISO/ICE 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil) |
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dc.type |
Magíster en Sistemas de Información Gerencial, |
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dc.identifier.codigoespol |
T-84765 |
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dc.description.city |
Guayaquil |
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dc.description.degree |
Escuela Superior Politécnica del Litoral, |
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dc.identifier.codigoproyectointegrador |
POSTG036 |
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dc.description.abstractenglish |
XXX |
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