El interés por la calidad de los servicios TI en la actualidad ha despertado la atención de las empresas que se dedican a la prestación de servicios TI, debido a que muchas de estas organizaciones consideran que la calidad de sus servicios es un factor clave para garantizar su continuidad en el mercado y fortalecer el desarrollo de sus negocios. Por eso, se pretende desarrollar un plan integral que permita a una empresa de telecomunicaciones, aplicar la norma ISO/IEC 2000:2005 mediante la implementación de un Sistema de Gestión de Servicio de TI (SGSTI). Para facilitar el entendimiento del plan integral, se procederá a explicar el contenido de cada uno de los capítulos que forman parte de la tesis.