VIDEOGRANT es una tienda de alquiler de videos en diversos formatos y tipos ya sean musicales, películas y de juegos. La empresa VIDEOGRANT en la actualidad maneja sus operaciones como detallamos a continuación: El personal de atención al cliente, lleva el registro de los videos alquilados de forma manual, en tarjetas diseñadas para dicho control. Actualmente la tienda ha crecido mucho y ya no es eficiente la forma de registrar los alquileres puesto que esto no permite tener una idea clara del movimiento de este local. En el capitulo siguiente se presentarán las dificultades que tiene la empresa llevando los procesos como los maneja en la actualidad. Después del capítulo de las dificultades le ponemos a su entera disposición la solución que hemos realizado después de analizar el ambiente operacional de la empresa, esta solución abarca la reingeniería de procesos es decir automatizar e integrar todos los departamentos de la empresa. De esta manera se obtendrá información oportuna y veraz después del flujo de la misma entre los departamentos.