Este manual es de gran importancia para la asistente del departamento de servicio técnico conocer la organización, para potenciar su desempeño, conocer cuál es su misión, visión y los objetivos planteados que se deben seguir y cumplir. Conocer los procedimientos y los documentos que se utilizan para el cumplimiento de cada uno de ellos, también ayuda tener un desarrollo eficaz y estandarizado dentro de la empresa para la cual trabaja, así como la tecnología de información aplicada ayuda a que se le facilite sus labores.