Este proyecto integrador busca presentar a los emprendedores guayaquileños una alternativa de comercialización que ayude a mejorar el panorama productivo y de rentabilidad que ha sido condicionado en los últimos años por la actividad delictiva de la extorsión, lo cual ha afectado el crecimiento sostenible de emprendimientos que mantienen modelos de negocio tradicionales y digitales. A través de la metodología Design Thinking se incluyeron herramientas de diseño como entrevistas, construcción de perfiles, modelos estratégicos y grupos focales, que permitieron la identificación de puntos claves como el deseo de continuidad de las actividades comerciales a pesar de la situación delincuencial y el sentimiento de indefensión aun ante las medidas gubernamentales anunciadas. Así mismo, se destacó la falta de acciones de seguridad efectivas por parte de las entidades del estado que puedan proteger el desarrollo comercial de los emprendedores a pesar de los complejos desafíos actuales. Ante este panorama, el estudio dio como resultado la predisposición, por parte de los dueños de negocios, a la adopción de tecnologías digitales que ayuden a proteger su relación con los clientes a medida que satisfacen sus requerimientos, así como la implementación de estrategias que solventen su rentabilidad y disminuyan el impacto ambiental.