Levantamiento y diseño de los procesos comerciales y técnicos para una empresa de sistemas de climatización

Sánchez Pinela, Edison German

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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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Tesis de Ingeniería Industrial
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dc.contributor.advisor	López Iglesias, Sofía, Director
dc.contributor.author	Sánchez Pinela, Edison German
dc.creator	ESPOL.FIMCP
dc.date.accessioned	2024-03-22T19:26:40Z
dc.date.available	2024-03-22T19:26:40Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	Sánchez Pinela, E. G. (2015). Levantamiento y diseño de los procesos comerciales y técnicos para una empresa de sistemas de climatización. [Examen Compexivo]. ESPOL.FIMCP .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/60855
dc.description	Las empresas han buscado siempre mejorar en términos de eficiencia. La gestión de procesos es una de las formas que tienen las organizaciones para estandarizar y mejorar la eficiencia ofreciendo calidad y servicios al cliente tanto interno como externo. La empresa analizada es de servicios con más de diez años en el mercado ecuatoriano, una cartera de clientes baja en cantidad, pero alta en ingresos para la empresa y un grupo humano con alta experiencia en el trabajo y manejo del cliente, pero en su crecimiento empezó a experimentar desorden, producto de la falta de definición de funciones y procesos, lo que complicó actividades rutinarias e insatisfacción en los clientes. El presente trabajo ha sido dividido en tres capítulos, en el primero se presenta la problemática; el capítulo dos presenta tres estudios realizados en la empresa con sus clientes y colaboradores, los objetivos, metodologías y principales resultados. El capítulo tres presenta la propuesta que comienza haciendo una revisión de los aspectos más importantes de la empresa para terminar con la presentación del trabajo de gestión de procesos, que tuvo el aporte tanto de los colaboradores de la empresa, como de su líder.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	34 página
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL.FIMCP
dc.rights	openAccess
dc.subject	Empresas
dc.subject	Gestión de procesos
dc.subject	Organizaciones
dc.subject	Cartera de clientes
dc.title	Levantamiento y diseño de los procesos comerciales y técnicos para una empresa de sistemas de climatización
dc.type	Ingeniero Industrial
dc.identifier.codigoespol	T-114313
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	TES023
dc.description.abstractenglish	x