Implementación de un sistema de voz sobre IP Y CALL CENTER para la Junta de Beneficencia de Guayaquil

Flores Muñiz, Lady Isabel; García Pico, Gabriel Alfredo; Valencia León, Andrés Emilio

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dc.contributor.advisor	Ruiz Peña, Iván, Director
dc.contributor.author	Flores Muñiz, Lady Isabel
dc.contributor.author	García Pico, Gabriel Alfredo
dc.contributor.author	Valencia León, Andrés Emilio
dc.creator	ESPOL. INTEC: Tecnólogo en Sistemas de Telecomunicaciones
dc.date.accessioned	2024-06-03T15:59:25Z
dc.date.available	2024-06-03T15:59:25Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.citation	Flores Muñiz, L. I., García Pico, G. A. y Valencia León, A. E. (2010). Implementación de un sistema de voz sobre IP Y CALL CENTER para la Junta de Beneficencia de Guayaquil. [Tesis.]. ESPOL. INTEC: Tecnólogo en Sistemas de Telecomunicaciones .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/61070
dc.description	El presente proyecto tiene como principal objetivo proponer una solución a un problema de comunicación existente entre la matriz de La Junta de Beneficencia de Guayaquil ubicada en la ciudad de Guayaquil y sus agencias ubicadas en toda la ciudad. Actualmente La Junta tiene un enlace de radio con el cual se conecta hacia las agencias y se encuentra sin un sistema de contingencia, para esto se implementará un enlace de fibra óptica Cada agencia posee su propio sistema telefónico y red de datos separados, provocando un gasto en consumo de comunicaciones, altos costos y de más gastos innecesarios. Podemos observar actualmente la saturación de los pacientes con diferentes estados de salud para separar sus citas en las áreas de consulta ex terna de las agencias, el proyecto para evitar esta situación implementará un sistema de call center para que la Junta de Beneficencia brinde una mejor calidad de los servicios que presta actualmente. Una solución de voz sobre IP [VolP] en un organismo como La Junta de Beneficencia sería de gran ayuda y beneficio para los usuarios mejorando el acceso a los servicios que la institución presta a la colectividad guayaquileña y al resto del país.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	37 Páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. INTEC: Tecnólogo en Sistemas de Telecomunicaciones
dc.rights	openAccess
dc.subject	Telecomunicaciones
dc.subject	Junta de Beneficencia de Guayaquil
dc.subject	Voz Sobre IP
dc.subject	Sistema telefónico
dc.title	Implementación de un sistema de voz sobre IP Y CALL CENTER para la Junta de Beneficencia de Guayaquil
dc.type	Tecnólogo en Sistemas de Telecomunicaciones,
dc.identifier.codigoespol	T-107817
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral,
dc.identifier.codigoproyectointegrador	ESC1561
dc.description.abstractenglish	XXX