La presente investigación se realiza con la finalidad de implementar un proceso de mejora continua de la calidad basada en la metodología Lean Six Sigma, que contribuya a incrementar el nivel de productividad del Hospital Básico del Carmen, para lo cual se definió un proceso compuesto de 5 fases: identificación de la situación actual del área de emergencia, definición de los procesos actuales, detección de los problemas y oportunidades de mayor importancia, que afecten al tiempo de espera de los usuarios, implementación de mejora para la disminución de los tiempos de espera, seguimiento y evaluación de las mismas. La propuesta incluyo la implementación de un área de triaje, de manera que al momento que el paciente ingresa lo atienda un profesional, lo registre y se elimine esa actividad de las funciones del médico en el consultorio, teniendo más tiempo para un diagnóstico certero