Implementación de un proceso de mejora continua de la calidad en el servicio de emergencia del Hospital Básico del Carmen

Ponce Darwin; Sandoval, Jessica

DSpace Principal
→
Unidades Académicas
→
Escuela de Postgrado y Administración de Empresas
→
Tesis de Postgrado - ESPAE
→
Ver ítem

dc.contributor.advisor	Buestán B. Marcos, Director
dc.contributor.author	Ponce Darwin
dc.contributor.author	Sandoval, Jessica
dc.creator	ESPAE-ESPOL
dc.date.accessioned	2024-07-02T15:21:35Z
dc.date.available	2024-07-02T15:21:35Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.citation	Ponce Darwin, y Sandoval, J. (2018). Implementación de un proceso de mejora continua de la calidad en el servicio de emergencia del Hospital Básico del Carmen. [Tesis]. ESPAE-ESPOL .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/61346
dc.description	La presente investigación se realiza con la finalidad de implementar un proceso de mejora continua de la calidad basada en la metodología Lean Six Sigma, que contribuya a incrementar el nivel de productividad del Hospital Básico del Carmen, para lo cual se definió un proceso compuesto de 5 fases: identificación de la situación actual del área de emergencia, definición de los procesos actuales, detección de los problemas y oportunidades de mayor importancia, que afecten al tiempo de espera de los usuarios, implementación de mejora para la disminución de los tiempos de espera, seguimiento y evaluación de las mismas. La propuesta incluyo la implementación de un área de triaje, de manera que al momento que el paciente ingresa lo atienda un profesional, lo registre y se elimine esa actividad de las funciones del médico en el consultorio, teniendo más tiempo para un diagnóstico certero
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	134 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPAE-ESPOL
dc.rights	openAccess
dc.subject	Mejora Continua
dc.subject	Satisfacción del Paciente
dc.subject	Tiempos de Espera
dc.subject	Triaje
dc.title	Implementación de un proceso de mejora continua de la calidad en el servicio de emergencia del Hospital Básico del Carmen
dc.type	Maestría en Gerencia Hospitalaria
dc.identifier.codigoespol	T-14026
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela de Postgrado en Administración de Empresas
dc.identifier.codigoproyectointegrador	S-0068
dc.description.abstractenglish	The present research is carried out, it is implemented, a continuous improvement process is implemented, it is kept constant, it is based on the Lean Six Sigma methodology, it contributes to the improvement of the productivity of the Básico del Carmen Hospital, for which. The process consists of 5 phases: identification of the current situation of the emergency area, definition of the current processes, detection of the most important problems and opportunities, effect of the waiting time of the users, implementation of the improvement of the decrease in waiting times, monitoring and evaluation of them. The proposal includes the implementation of a triage area, the way to be at the time of medical care in the office, the registration of a professional accurate.