El presente proyecto tiene como objetivo abordar los desafíos que enfrenta la empresa Farmacias MIA en la gestión de la experiencia del cliente en su proceso de fidelización. El proyecto propuesto se centra en la implementación de estrategias para fortalecer la posición competitiva de Farmacias MIA y mejorar la eficiencia operativa a través de la digitalización de procesos y la mejora en la atención al cliente. Se plantea la digitalización de los procesos de atención con la implementación de una plataforma de comunicación interactiva usando un chatbot potenciado con inteligencia artificial, que permita la gestión quejas, reclamos y sugerencias, además de generación de encuestas de servicio para medir indicadores de satisfacción.