Este trabajo de investigación aborda la importancia del servicio de Internet enla vida cotidiana, lo cual se ve reflejado en la creciente dependenciayusodela Internet en diversas actividades. Esto ha generado una demandacadavezmayor de una alta velocidad y disponibilidad, por consiguiente ha dadolugaradesafíos, especialmente en el ámbito del soporte técnico, donde las demorasen la resolución de problemas pueden afectar negativamente la experienciadel cliente y la reputación de las empresas proveedoras. Este proyecto expone el diseño de un sistema de diagnóstico proactivoparalos servicios de Internet tipo home, con el objetivo de reducir la cantidaddesolicitudes de soporte técnico y mejorar la experiencia del cliente. Laaplicación se basa en la detección temprana de fallas y la ejecucióndeacciones automatizadas, lo que permite anticipar y abordar los problemasantes de que afecten a los usuarios. En este sentido puede resultar favorecidotanto el cliente como la empresa proveedora de servicios de Internet. Para lograr el objetivo, el proyecto propone un enfoque metodológicoqueincluye la identificación de problemas técnicos comunes y sus soluciones, ladefinición de requerimientos funcionales y no funcionales, el diseñodelaaplicación, su evaluación y por el último las correcciones y mejoras sugeridas