Diseño de una aplicación de diagnostico proactivo para los servicios de Internet tipo Home proporcionados por una empresa deTelecomunicaciones

Medina Barreno, Alexis Enrique; Caicedo Boboy, Felix Andres

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Unidades Académicas
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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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dc.contributor.advisor	García, Juan Carlos, Director
dc.contributor.author	Medina Barreno, Alexis Enrique
dc.contributor.author	Caicedo Boboy, Felix Andres
dc.creator	ESPOL.FIEC
dc.date.accessioned	2024-10-22T04:28:26Z
dc.date.available	2024-10-22T04:28:26Z
dc.date.issued	2024
dc.identifier.citation	Medina Barreno, A. E. y Caicedo Boboy, F. A. (2024). Diseño de una aplicación de diagnostico proactivo para los servicios de Internet tipo Home proporcionados por una empresa deTelecomunicaciones. [Trabajo de Titulación]. ESPOL.FIEC .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62342
dc.description	Este trabajo de investigación aborda la importancia del servicio de Internet enla vida cotidiana, lo cual se ve reflejado en la creciente dependenciayusodela Internet en diversas actividades. Esto ha generado una demandacadavezmayor de una alta velocidad y disponibilidad, por consiguiente ha dadolugaradesafíos, especialmente en el ámbito del soporte técnico, donde las demorasen la resolución de problemas pueden afectar negativamente la experienciadel cliente y la reputación de las empresas proveedoras. Este proyecto expone el diseño de un sistema de diagnóstico proactivoparalos servicios de Internet tipo home, con el objetivo de reducir la cantidaddesolicitudes de soporte técnico y mejorar la experiencia del cliente. Laaplicación se basa en la detección temprana de fallas y la ejecucióndeacciones automatizadas, lo que permite anticipar y abordar los problemasantes de que afecten a los usuarios. En este sentido puede resultar favorecidotanto el cliente como la empresa proveedora de servicios de Internet. Para lograr el objetivo, el proyecto propone un enfoque metodológicoqueincluye la identificación de problemas técnicos comunes y sus soluciones, ladefinición de requerimientos funcionales y no funcionales, el diseñodelaaplicación, su evaluación y por el último las correcciones y mejoras sugeridas
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	94 página
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL.FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	Servicio de Internet
dc.subject	Soporte técnico
dc.subject	Empresas proveedoras
dc.subject	Sistema de diagnóstico proactivo
dc.subject	servicios de Internet tipo home
dc.subject	Cliente
dc.title	Diseño de una aplicación de diagnostico proactivo para los servicios de Internet tipo Home proporcionados por una empresa deTelecomunicaciones
dc.type	Magister en Sistemas de Información Gerencial
dc.identifier.codigoespol	T-114353
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	POSTG056
dc.description.abstractenglish	X