Actualmente, una empresa pública universitaria enfrenta dificultades significativas en sus operaciones de contratación de personal, lo cual representa una problemática para dicha empresa. Este trabajo tiene como objetivo identificar y analizar los problemas presentes en los procesos de contratación de personal de dicha empresa. Para ello, se emplearán metodologías como BPM y BPMN, que permitirán visualizar, comprender y analizar los procesos en detalle para desarrollar e implementar mejoras que optimicen estos procesos, con el fin de mejorar la operación de la empresa. A lo largo del análisis, se identificó que, optimizando y mejorando los procesos clave dentro de la organización, es posible incrementar la eficiencia operativa de varios departamentos. Este trabajo incluye una revisión teórica de la gestión de procesos, la naturaleza de las empresas públicas universitarias y la contratación de personal. Se presenta un diagnóstico de la situación actual de la empresa mediante un modelo actual (AS-IS), describiendo los problemas actuales y evaluando las métricas relevantes a través del modelado de sus procesos de contratación de personal que previamente no estaban definidos. VII De igual manera, se propone una solución mediante un modelo futuro (TO-BE) que incluye mejoras específicas para optimizar los procesos. Los resultados obtenidos muestran una comparación entre la situación inicial y la situación mejorada, destacando los factores clave que contribuyeron al éxito de las implementaciones. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio, enfocadas en la mejora de los procesos de contratación de personal