El proyecto se centra en dar solución a los problemas que afectan los procesos más relevantes tanto para el negocio como para los clientes, basándose tanto en la cantidad de órdenes como en el cumplimiento y el impacto de estas. Los principales ejes en los cuales se apoya el proyecto son la transformación digital y la experiencia del cliente interno y externo, así como las acciones a implementarse, que incluyen la personalización del servicio de agendamiento y la realización de encuestas vía aplicación móvil, el desarrollo de un proceso de asignación automática de todas las órdenes, la generación de documentos digitales detallados de los procesos internos, mayor implementación de tableros de control y salidas gráficas que se actualicen en tiempo real, el establecimiento de indicadores para medir el tiempo de atención de las órdenes y el seguimiento de metas de atención de órdenes apoyado en alertas automáticas.