Este estudio analiza el uso del control y gestión de riesgos en una empresa de servicios, mediante un diagnóstico situacional del entorno interno. La investigación identifica la reducción en los márgenes de rentabilidad, el desconocimiento de las normas y políticas de control interno y la ineficiencia de sus procedimientos. Se realizó un análisis interno y levantamiento de procesos para evaluar las condiciones de los riesgos de la organización, encontrando que las capacidades internas favorecen la implementación y mejora de controles, tableros de mando, flujogramas y organigramas. La metodología empleada combinó enfoques cuantitativos y cualitativos para una comprensión integral del problema. Esta combinación metodológica facilita la obtención de información detallada sobre las necesidades, intereses y motivaciones de los participantes, esenciales para abordar la problemática de manera efectiva. La alternativa seleccionada, que incluye la implementación de un manual de procedimientos, tablero de mando y organigrama funcional, fue justificada por su alineación con los procedimientos y procesos mejorados propuestos y roles de la empresa para mejorar su eficiencia organizativa. Estas acciones aseguran y mejoran la eficiencia operativa, estandarizan procesos y fortalecen la gestión de los riesgos, en conjunto, este sistema robusto e integral es esencial para la sostenibilidad y el crecimiento a corto, mediano y largo plazo de la empresa, consolidando su posición competitiva en el mercado. Palabras Clave: Procesos, Procedimientos, Flujogramas, Eficiencia e Integral