El presente estudio aborda la optimización operativa de un centro médico especializado en neurocirugía y medicina regenerativa en Tijuana, México. Mediante una metodología de investigación cualitativa, se examinaron los procesos existentes para identificar áreas de mejora y estandarización. El proyecto se fundamenta en conceptos clave como la gestión por procesos y el mapa de procesos, herramientas esenciales para elevar la eficiencia en entornos de salud. La investigación reveló desafíos significativos en la documentación y transferencia de conocimientos críticos, aspectos fundamentales para la continuidad y crecimiento del negocio. Como resultado principal, se desarrolló un manual de procedimientos integral, diseñado para abordar las necesidades específicas de las diversas líneas de servicio del centro. Este manual promete ser un catalizador para la transformación operativa, sentando las bases para una gestión más eficiente y una atención al paciente de mayor calidad. Las conclusiones del estudio sugieren que la implementación de este sistema de gestión por procesos podría tener un impacto sustancial en la eficiencia operativa y la sostenibilidad a largo plazo del centro médico, ofreciendo insights valiosos para organizaciones similares en el sector de la salud. Palabras clave: Procesos, manual de procedimientos, estandarización, eficiencia operativa, sostenibilidad, centro médico.