El proyecto aborda la problemática de una empresa que proporciona servicios eléctricos y de telemetría, la cual carece de procesos definidos y estandarizados, resultando en una ejecución inconsistente de tareas por parte de los empleados. Para solucionar esta situación, se propone el diseño de un manual de políticas y procedimientos para el área operativa. La investigación se realizó mediante técnicas primarias, como entrevistas al personal clave. La información recopilada permitió un análisis de la situación de la empresa utilizando la herramienta de análisis FODA, y la identificación de los procesos esenciales a través de un mapa de procesos. Posteriormente, se graficaron estos procesos clave utilizando diagramas de flujo, y se redactaron políticas e indicadores para asegurar un control efectivo de los procesos. La documentación de estos procesos no solo facilita la implementación de un sistema de calidad en el futuro, sino que también simplifica, a corto plazo, la capacitación de nuevos empleados y aumenta la eficiencia al reducir la variabilidad en la ejecución de tareas repetitivas. Este enfoque integral garantiza una mayor consistencia y profesionalismo en las operaciones diarias, mejorando así la competitividad y la capacidad de crecimiento de la empresa. Palabras Clave: Estandarización, Eficiencia, Procesos clave, Documentación