El proyecto busca identificar las causas de la disminución de ingresos en la terminal terrestre entre 2017 y 2023, para mejorar y aumentar dichos ingresos. La hipótesis central es que la inseguridad y la baja actividad económica han afectado negativamente las recaudaciones. Este análisis es esencial para optimizar los procesos de cobranza y administración de ingresos, garantizando la transparencia y eficiencia en la gestión de recursos públicos. Para el desarrollo del proyecto, se recolectaron datos cualitativos y cuantitativos mediante entrevistas estructuradas a empleados, análisis de documentos públicos y observación directa de los procesos de recaudación. La triangulación de datos aseguró la validez y fiabilidad de la información obtenida. Los resultados mostraron que las principales causas de la disminución de ingresos son la baja actividad económica e inseguridad en la terminal. Las proyecciones indicaron una posible recuperación de ingresos mediante la implementación de mejoras tecnológicas y seguridad. Se propone la implementación de una aplicación móvil para la terminal terrestre, que mejorará la experiencia del usuario mediante la provisión de información en tiempo real sobre horarios, rutas y la posibilidad de comprar boletos directamente desde la aplicación. Palabras clave: baja actividad económica, inseguridad, aplicación móvil, sistema de cobro, flujo de procesos