En este proyecto integrador se analizan las principales causas de ventas no ejecutadas de repuestos de la Industria Automotriz S.A, identificando los riesgos asociados y sus efectos en la operación de la empresa. El objetivo es detectar oportunidades de mejora y establecer las acciones correctivas necesarias. Para ello, se utilizaron diversas herramientas, incluyendo una encuesta y un diagrama de Ishikawa, que permitieron identificar y clasificar las causas principales. Posteriormente, se aplicaron la matriz de riesgos y la matriz AMEF para evaluar la magnitud de cada riesgo y se establecieron objetivos alcanzables utilizando la técnica SMART. Los resultados mostraron que los riesgos clasificados como críticos y severos eran predominantemente operativos. En respuesta, se elaboró un manual de procesos integral para abordar estos riesgos y se implementaron indicadores para medir el progreso y realizar los ajustes necesarios conforme a las necesidades de la empresa. Se concluye que el seguimiento de las sugerencias estipuladas dentro del manual servirá para disminuir el impacto de las ventas no ejecutadas y alcanzar las metas previstas por la empresa. Palabras Clave: Manual de proceso, Indicadores, herramientas metodológicas, gestión de riesgos.