Este proyecto se lleva a cabo en un centro de distribución (CD) de alimentos para mascotas, el cual tiene como problemática tiempos altos en el proceso de solución a reclamos considerando un promedio de 30 días mientras que la empresa tiene como objetivo 20 días, generando poca satisfacción del cliente y costos operativos elevados. Aplicando la metodología DMAIC se espera reducir los tiempos mediante el análisis de causas, acciones para atacar el problema y un plan de control. Se identificó que los principales problemas fueron que no hay criterios claros en el CD por tipo de reclamo, falta de implementación de herramienta colaborativa que indique el estatus del proceso y que los asesores de servicio al cliente no han recibido capacitación sobre la clasificación de reclamos. Al implementar las mejoras propuestas, se evidenció que los tiempos redujeron más que el promedio, ya que los reclamos pudieron ser resueltos desde el CD sin tener que enviar a fábrica para su análisis, logrando un promedio de 2 días en solucionar un reclamo. En conclusión, se pudo definir las necesidad y requerimientos del cliente, determinando las variables críticas y respuesta, identificando las causas raíz, la simplificación y eliminación de actividades manteniendo el flujo del proceso. Palabras Clave: DMAIC, Centro de Distribución, reclamos, mejoramiento.