En nuestro país se presentan problemas de desabastecimiento de medicinas que derivan en riesgos para la salud pública, esto genera retrasos en el proceso de dispensación de los mismos e incluso en algunos casos lo impiden, teniendo un impacto significativo, tanto en los ciudadanos como en los profesionales sanitarios, pues conlleva a la insatisfacción del paciente por no recibir la totalidad de la receta para aliviar su dolencia; así también la carestía de los fármacos para una tratar una afección, implica que el servicio médico no se otorgue de manera integral. Considerando la relevancia que los fármacos tienen en los costos de funcionamiento de los centros médicos del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) y al ser la farmacia un servicio de apoyo importante dentro del Centro de Especialidades Letamendi (CEL), es necesario analizar su cadena de valor, sus actividades operativas e identificar los principales cuellos de botella y sus probables causas; las cuales constituirán la base fundamental para remediar los inconvenientes que se suscitan en la gestión de este servicio