Resumen:
Hoy en día las empresas, instituciones, fundaciones, etc, se están
certificando en normas a nivel internacional que le permitan garantizar que
los procesos que poseen sean de calidad. La Fundación pública en la que se
ha realizado el presente estudio es una organización que esta encargada de
brindar servicios de administración a los recursos económicos que ella posee
y asesoría financiera de calidad a todas las unidades y programas que le
encargue la Institución que la creó, y esta certificada con la norma ISO 9001-
2008, la cual es una norma de calidad que promueve el mejoramiento
continuo dentro de la entidad.
El objetivo principal de esta tesis es mejorar el nivel de servicio que
actualmente la Fundación brinda a sus clientes, ya que posee un
departamento de cobros dentro del área de Financiero, donde los clientes
realizan sus cancelaciones de valor. Para poder mejorar el proceso que se
realiza en este departamento se necesita utilizar la metodología de
diagramación del IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) y la
mejora continua, logrando así con la primera herramienta desmembrar todas
las actividades que se realizan en dicho departamento, orientándose de lo
general a lo particular, de esta manera se podrían detectar todas las actividades críticas que afecten al proceso, posterior a eso se mejoraría
estas actividades que no agregan valor al proceso, logrando así cumplir con
el objetivo trazado en este estudio
Para poder proponer mejoras se necesita tener indicadores o parámetros
medibles de la situación actual del departamento, que permitan comparar
una vez encontradas las mejoras y poder notar la diferencia, es por eso que
se realiza un estudio de tiempo, el cual permite realizar la antes mencionada
comparación.
Una vez que se ha cumplido con la metodología propuesta en la tesis, se
procede a realizar las respectivas conclusiones y recomendaciones de rigor,
que permitirán tener una visión general de lo que se ha realizado en el
estudio y lo que a futura se recomendaría para su eficiente ejecución.
