Las terminales terrestres en Ecuador desempeñan un papel fundamental al facilitar el transporte terrestre en el país, movilizando diariamente a miles de personas y/o cargas a través de sus cooperativas de transporte. Sin embargo, garantizar la calidad de este servicio presenta el desafío de implementar mejoras, pero la falta de información dificulta la toma de decisiones estratégicas. El objetivo de este proyecto es diseñar un modelo de evaluación de la calidad de las cooperativas de transporte de una terminal terrestre, que permita tener una calificación de las mismas para la toma de decisiones. Se empleó el método cualitativo no experimental Investigación Acción y el Análisis de documentos como principal técnica de investigación. Se utilizó muestreo aleatorio estratificado para la selección de la muestra, y se establecieron criterios e indicadores aprobados previamente. Los resultados revelaron que las cooperativas validadas presentan deficiencias operativas, reincidencia en infracciones de tránsito y un alto riesgo de evasión de tasas de andenes. En conclusión, estas cooperativas necesitan mejorar la calidad del servicio, implementar un sistema de control interno de seguridad y tomar medidas correctivas para mitigar el riesgo de evasión de tasas, mejorando así la eficiencia operativa. Palabras claves: calidad, indicadores, buses, categorías.