El proyecto aborda la necesidad de personalizar las experiencias turísticas mediante una aplicación móvil para la agencia ETUR, utilizando la metodología Design Thinking. El objetivo es mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, adaptando los servicios a los intereses individuales y fomentando una retroalimentación continua. La propuesta responde a la creciente demanda de innovación en el sector turístico y al desafío de posicionar a ETUR en un mercado competitivo. El desarrollo del proyecto incluyó encuestas, entrevistas y técnicas como mapas de empatía y benchmarking para identificar necesidades y diseñar un prototipo interactivo. El prototipo incorpora funciones como itinerarios personalizados, retroalimentación en tiempo real y opciones de reservas, utilizando herramientas como Figma. Las pruebas iniciales validaron su funcionalidad, destacando la facilidad de uso y el valor agregado en comparación con aplicaciones existentes. Los resultados revelaron una alta aceptación hacia la personalización, con un 95.7% de encuestados considerando útil una aplicación que diseñe itinerarios personalizados. Además, el benchmarking confirmó la viabilidad del proyecto como una solución diferenciadora en el mercado turístico. En conclusión, el prototipo propuesto permite personalizar experiencias y mejorar la satisfacción del cliente, posicionando a ETUR como un referente en innovación tecnológica turística. Palabras Clave: personalización turística, aplicaciones móviles, Design Thinking, innovación turística