Diseño de un prototipo de aplicación para personalización de experiencias y medición de satisfacción Turística

Pilozo Quintana, Pablo Antonio; Jonitz Baldeón, Sylvia Intianna; Veintimilla Mariño, Cinthy Elizabeth, Profesor de Materia

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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Tesis de Turismo - FCSH
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dc.contributor.advisor	Enderica Izquierdo, Lina Rosa, Director
dc.contributor.author	Pilozo Quintana, Pablo Antonio
dc.contributor.author	Jonitz Baldeón, Sylvia Intianna
dc.contributor.author	Veintimilla Mariño, Cinthy Elizabeth, Profesor de Materia
dc.creator	ESPOL.FCSH
dc.date.accessioned	2025-03-07T15:47:12Z
dc.date.available	2025-03-07T15:47:12Z
dc.date.issued	2025
dc.identifier.citation	Pilozo Quintana, P. A., Jonitz Baldeón, S. I. y Veintimilla Mariño, C. E. (2025). Diseño de un prototipo de aplicación para personalización de experiencias y medición de satisfacción Turística. [Proyecto Integrado]. ESPOL.FCSH .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/65542
dc.description	El proyecto aborda la necesidad de personalizar las experiencias turísticas mediante una aplicación móvil para la agencia ETUR, utilizando la metodología Design Thinking. El objetivo es mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, adaptando los servicios a los intereses individuales y fomentando una retroalimentación continua. La propuesta responde a la creciente demanda de innovación en el sector turístico y al desafío de posicionar a ETUR en un mercado competitivo. El desarrollo del proyecto incluyó encuestas, entrevistas y técnicas como mapas de empatía y benchmarking para identificar necesidades y diseñar un prototipo interactivo. El prototipo incorpora funciones como itinerarios personalizados, retroalimentación en tiempo real y opciones de reservas, utilizando herramientas como Figma. Las pruebas iniciales validaron su funcionalidad, destacando la facilidad de uso y el valor agregado en comparación con aplicaciones existentes. Los resultados revelaron una alta aceptación hacia la personalización, con un 95.7% de encuestados considerando útil una aplicación que diseñe itinerarios personalizados. Además, el benchmarking confirmó la viabilidad del proyecto como una solución diferenciadora en el mercado turístico. En conclusión, el prototipo propuesto permite personalizar experiencias y mejorar la satisfacción del cliente, posicionando a ETUR como un referente en innovación tecnológica turística. Palabras Clave: personalización turística, aplicaciones móviles, Design Thinking, innovación turística
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	87 página
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL.FCSH
dc.rights	openAccess
dc.subject	Personalización turística
dc.subject	Aplicaciones móviles
dc.subject	Design Thinking
dc.subject	Innovación turística
dc.title	Diseño de un prototipo de aplicación para personalización de experiencias y medición de satisfacción Turística
dc.type	Licenciado en Turismo
dc.identifier.codigoespol	T-114868
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	ADMI-1185
dc.description.abstractenglish	The project addresses the need to personalize tourist experiences through a mobile application for the ETUR agency, using the Design Thinking methodology. The objective is to enhance customer satisfaction and operational efficiency by tailoring services to individual interests and promoting continuous feedback. The proposal responds to the growing demand for innovation in the tourism sector and the challenge of positioning ETUR in a competitive market. Project development included surveys, interviews, and techniques such as empathy maps and benchmarking to identify needs and design an interactive prototype. The prototype incorporates features like personalized itineraries, real-time feedback, and booking options, using tools like Figma. Initial testing validated its functionality, highlighting ease of use and added value compared to existing applications. The results revealed high acceptance of personalization, with 95.7% of respondents finding an app that designs personalized itineraries useful. Additionally, benchmarking confirmed the project?s feasibility as a differentiating solution in the tourism market. In conclusion, the proposed prototype enables personalized experiences and enhances customer satisfaction, positioning ETUR as a leader in technological innovation for tourism. Keywords: personalized tourism, mobile applications, Design Thinking, tourism innovatio