El presente caso de negocio tiene como propósito identificar la alternativa más adecuada para mejorar el proceso de recuperación de cartera en la empresa COMECSA.S.A., con el fin de incrementar el índice de recuperación. Para ello, se adoptó la metodología del caso de Negocio de Harvard, realizando un análisis exhaustivo de las alternativas propuestas por los grupos de interés clave en el proceso, evaluando su aplicabilidad desde un enfoque estratégico y económico. Tras un análisis detallado, se concluyó que la automatización de procesos internos en el departamento de cobranzas constituye la opción más alineada con los objetivos del área. Asimismo, se presenta un plan de implementación, la evaluación de riesgos y un plan de mitigación correspondiente