Abstract:
This project aims to implement an automated customer service management platform for
ESPOL’s training programs, integrating artificial intelligence to optimize payment plans, payment
tracking, and participant communication. The main objectives include enhancing administrative
efficiency, personalizing financial management, and providing detailed reports. During the
project's development, modern technologies such as React for the frontend, .NET for the backend,
and MySQL for the database were employed. These tools enabled the design of specific modules
for payment plan generation, automated notifications, and financial reports. The results
demonstrated significant improvements in automating critical processes, reducing manual errors,
and optimizing time. A positive user experience was achieved, although areas for improvement
were identified in data validation and real-time synchronization. In conclusion, the SAC AI
platform is an integrated tool that addresses ESPOL's current needs and ensures scalability for
future developments.
Keywords: Automated management, artificial intelligence, payment generation, financial reports.
Description:
Este proyecto propone la implementación de una plataforma automatizada de gestión de
servicio al cliente para los programas de capacitación de ESPOL, integrando inteligencia artificial
para optimizar la generación de cuotas, el seguimiento de pagos y la comunicación con los
participantes. Se establecen como objetivos principales mejorar la eficiencia administrativa,
personalizar la gestión financiera y proporcionar reportes detallados. Durante el desarrollo del
proyecto, se emplearon tecnologías modernas como React para el frontend, .NET para el backend
y MySQL para la base de datos. Estas herramientas permitieron diseñar módulos específicos para
la generación de cuotas, notificaciones automatizadas y reportes financieros. Los resultados
evidencian mejoras significativas en la automatización de procesos críticos, reduciendo errores
manuales y optimizando tiempos. Se logró una experiencia de usuario favorable, aunque se
identificaron áreas de mejora en validaciones y sincronización de datos en tiempo real. En
conclusión, la plataforma SAC AI es una herramienta integral que responde a las necesidades
actuales de ESPOL y asegura escalabilidad para futuros desarrollos.
