Abstract:
Buscamos plantear en este proyecto los beneficios
que el estudio CRM genera, planteando así nuevos segmentos de
mercado, planes de recuperación de clientes, presentando un plan de
fidelización dirigido aquellos clientes que mantengan una relación
determinada de frecuencia y compra con la tienda.
Debido a que esta es una tienda de tamaño pequeño en relación a
sus competidores y a que el mercado de los CD's se ve afectado por la
piratería con una diferencia de precios de diez a uno entre un CD pirata y
uno original, hemos decidido aplicar una estrategia de nicho de mercado
concentrándonos en tres tipos de música.
