Resumen:
CONDITION FOR PUBLICATION OF PROJECT. This research focuses on redesigning the process of the Disaster Recovery as a Service (DRaaS) offered by a telecommunications company with nationwide coverage and a high-level technical infrastructure, including a Tier IV certified Data Center and compliance with ISO 27001 and ISO 9001 standards. The company, which employs over 5,000 professionals, manages a fiber-optic network that spans across Ecuador and operates a submarine cable that enables high-speed regional interconnection.
Despite its technical capabilities, a persistent bottleneck has been identified in the implementation of the DRaaS service, caused by a lack of clarity in its operational process. Various departments routinely request meetings to understand how to execute the service, revealing the absence of a formalized and documented structure to guide standardized actions ultimately affecting the operational optimization of the service.
As a process improvement initiative, a redesign of the DRaaS workflow was proposed using the Business Process Model and Notation (BPMN), incorporating process mapping practices to identify existing flows, highlight critical points, and define an optimized model. This approach not only eliminated the identified bottleneck but also enhanced operational efficiency, facilitated future audits, and strengthened internal knowledge management. The proposal contributed to the resilience and reliability of the DRaaS service in an environment where technological continuity is increasingly critical.
Keywords:
Process Mapping, BPMN Notation, DRaaS, Operational Optimization
Descripción:
CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. La presente investigación se centra en el rediseño del proceso del servicio de recuperación ante desastres (DRaaS) que ofrece una empresa de telecomunicaciones con cobertura nacional y una infraestructura de alto nivel técnico, con un Data Center (DC) con certificación Tier IV, y cumplimiento de las normas ISO 27001 e ISO 9001. Esta empresa, que cuenta con más de 5.000 empleados, gestiona una red de fibra óptica que cubre todo el territorio ecuatoriano, así como un cable submarino que permite la interconexión regional de alta velocidad.
A pesar de sus capacidades técnicas, se ha detectado un cuello de botella en la implementación del servicio DRaaS, provocado por la falta de claridad en el proceso operativo. Las distintas áreas involucradas solicitan reuniones recurrentes para conocer cómo ejecutar el servicio, evidenciando que no existe una estructura formalizada ni documentada que oriente las acciones de forma estandarizada, afectando así la optimización operativa del servicio.
Como propuesta de mejora al proceso, se planteó el rediseño del proceso de DRaaS mediante la notación BPMN (Business Process Model and Notation), integrando prácticas de mapeo de procesos con el propósito de identificar los flujos existentes, visualizar los puntos críticos y definir un modelo optimizado.
Este enfoque permite no solo eliminar el cuello de botella identificado, sino también potenciar la eficiencia operativa, facilitar futuras auditorías y fortalecer la gestión del conocimiento interno. La propuesta contribuye al fortalecimiento del servicio DRaaS en un entorno donde la resiliencia tecnológica es cada vez más crítica.
