Resumen:
El objetivo primordial de esta investigación es, teniendo como referente la falta de un manual de normas y procedimientos para el funcionamiento del proceso de atención del servicio de consulta externa de este hospital, el cual ha incidido en la calidad, producción satisfacción del cliente interno y externo y la imagen corporativa de esta institución de salud.
Al proponer estas herramientas técnicas y administrativas de tipo gerencial, las cuales van a incidir positivamente a mejorar, optimizar recursos, costos, así como también la imagen, los estándares de calidad, y la satisfacción de los usuarios y autoridades de salud, exigidos para las áreas hospitalarias similar a la estudiada, además presentar alternativas y recomendaciones eminentemente gerenciales que permiten mejorar este servicio el cual es el filtro e imagen de todo hospital.
