Resumen:
This integrative project designs a strategic plan to strengthen the retail sales of the company "HK Repuestos" at its Guayaquil branch. Despite having a competitive advantage based on the direct import of original Hyundai and Kia spare parts, the branch operated under a predominantly wholesale (B2B) model with a high liquidity risk due to a heavy reliance on credit. Through a qualitative approach that integrated the Business Model Canvas (BMC), ethnographic observations in the "Calle Ayacucho" commercial cluster, and in-depth interviews, critical barriers were identified, such as low store visibility and logistical friction caused by the lack of parking. The proposal suggests a transition toward a hybrid model prioritizing omnichannel strategies, storefront reengineering, and payment facilitation through banking alliances. The results project a 20% increase in retail sales and optimization of cash flow, consolidating the company as a benchmark for technical specialization and consumer trust.
Keywords: Strategic Plan, Automotive Sector, Business Model Canvas, Retail Sales, Omnichannel.
Descripción:
El presente proyecto integrador diseña un plan estratégico para el fortalecimiento de las ventas minoristas de la empresa "HK Repuestos" en su sucursal de Guayaquil. A pesar de contar con una ventaja competitiva basada en la importación directa de repuestos originales Hyundai y Kia, la sucursal operaba bajo un modelo predominantemente mayorista (B2B) con un elevado riesgo de liquidez debido a la alta dependencia del crédito. Mediante un enfoque cualitativo que integró el Business Model Canvas (BMC), observaciones etnográficas en el clúster de la calle Ayacucho y entrevistas a profundidad, se identificaron barreras críticas como la baja visibilidad del local y la fricción logística por falta de parqueo. La propuesta plantea una transición hacia un modelo híbrido que prioriza la omnicanalidad, la reingeniería de la fachada y la facilitación de pagos mediante alianzas bancarias. Los resultados proyectan un incremento del 20% en las ventas minoristas y una optimización del flujo de caja, consolidando a la empresa como un referente de especialización técnica y confianza para el consumidor final.
