Resumen:
En este trabajo de investigación se ha considerado al cliente desde su llegada al Centro Oncológico Solca Chone, desde la asignación de citas médicas que puede ser forma directa o vía telefónica, el cliente ingresa con ticket de turno para ser atendido en la ventanilla de admisión, realizan la apertura de nueva carpeta de Historia Clínica a quienes acuden por primera vez y un carnet, caso contrario quienes son pacientes consecutivos se busca su carpeta presentando su respectivo carnet que consta de una numeración, aquí le asigna el turno que le corresponde de acuerdo a la cita médica solicitada sea para medicina general, ginecología y/o realizarse algún procedimiento; pasa a sala de espera hasta que la enfermera lo llame e inicie la toma de los signo vitales, anamnesis, antecedentes patológicos y sintomatología actual, pasa a facturación hacer el pago de consulta médica y de algún procedimiento a realizarse en el día de la cita médica, se dirige nuevamente a la sala de espera hasta que le toque el turno asignado para la atención médica en consultorio, pasa a enfermería nuevamente para que le asignen la siguiente cita médica.
