Sistema de soporte online con asignación automática

Abstract

El propósito de este trabajo es el de crear un sistema capaz de gestionar de manera centralizada todas las incidencias de soporte técnico de una red de usuarios, para mantener una comunicación oportuna y eficaz con los mismos y poder tomar medidas necesarias que cubran sus expectativas y mejoren la calidad del servicio que ofrece un departamento de Sistemas. Se identifican los objetivos del proyecto, se presenta el marco teórico de la tecnología a emplearse, explicando las ventajas de las herramientas seleccionadas, debido a que los avances en tecnología demandan aplicaciones cada vez más rápidas, ligeras y robustas que permitan utilizar de manera óptima los recursos que le proporciona la Web. Se describe el Análisis y Diseño de la Solución, detallándose los aspectos de arquitectura como: funcionalidad, diseño, interfaz de usuario del sistema, y las opciones con las que cuenta de acuerdo al rol del usuario. Finalmente se presentan las conclusiones obtenidas en el desarrollo del sistema; también recomendaciones en cuanto a mejoras complementarias al alcance definido en este trabajo.