Diseño de un sistema de indicadores de gestión para el departamento de serigrafía en una empresa productora de bolígrafos

Abstract

La tesis se desarrolla en el departamento de impresión de artes sobre bolígrafos. La presencia de inconformidades por parte de los clientes, fallas, demoras y alteraciones del proceso de impresión denota una falta de control de las actividades que se realizan dentro del departamento, debido a estas y demás falencias se encuentra la necesidad se diseñar un sistema de Indicadores de Gestión. Gracias al sistema de indicadores de gestión se podrá medir los procesos y de esta menara controlarlos y mejorarlos. Para la obtención de los indicadores se realizó un análisis de la situación de la empresa dentro de 6 aspectos: Análisis de Mercado y Clientes, Productos y servicios, Estructura Organizacional, Personas y cultura, Proceso Productivo, Tecnología. A partir de análisis y con la ayuda de una herramienta conocida como Balanced Scorecard, se plantearon los indicadores necesarios para poder controlar el proceso, dividiendo los mismos en cuatro dimensiones: Aprendizaje y Crecimiento, Clientes, Procesos, Financiero, obteniendo una calificación general de la empresa.