Diseño de un sistema de gestión por procesos para una empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas, ubicada en la ciudad de Guayaquil, año 2012

Abstract

El presente trabajo describe un modelo de gestión por procesos, destinado a la restructuración del trabajo que desarrolla “S&S”, una empresa ecuatoriana, destinada a brindar soluciones y servicios tecnológicos. Se obtuvo suficiente información sobre los procesos existentes y la forma en que se desarrolla cada actividad, lo que permitió conocer la situación actual de la organización, para poder diagnosticar las posibles falencias y trabajar inmediatamente en mejoras oportunas Tomando como soporte metodológico los conceptos, las técnicas, y experiencias más avanzadas difundidas nacional e internacionalmente, incluyendo el área de servicio, el procedimiento desarrollado para el estudio conduce a la identificación y documentación de los procesos fundamentales de la organización, de manera que permite un análisis de rediseño y control para la mejora sistemática de los mismos, lo cual en una secuencia ordenada de pasos donde cada tarea requiere del uso de uno o más métodos o herramientas, las que han sido necesario ajustarlas para el contexto de la organización y su entorno, dejaran ver un buen resultado. En el primer capítulo se presenta una breve descripción de la empresa objeto de estudio, que incluye su reseña histórica, servicios, y estructura organizacional. Además contiene la hipótesis y objetivos del proyecto en desarrollo. La metodología utilizada para elaborar el diseño a proponer, despunta en el Capítulo dos, el mismo que comienza con el direccionamiento Estratégico de S&S. El Capitulo tres, particulariza cada uno de los procesos críticos contenidos en el mapa de Procesos de S&S, cada proceso de manera individual se exhibe a través de un flujo grama, para su fácil comprensión y de una tabla de valor agregado. Con la ayuda de un marco teórico incluido en este proyecto, se puede sustentar las metodologías aplicadas en el desarrollo del mismo. Al culminar este proyecto, en el capítulo 4, se ofrece un modelo de gestión a la administración para que puedan beneficiarse de nuevos y mejores resultados organizacionales.